Syarat & Ketentuan

SYARAT & KETENTUAN KEBERANGKATAN

  • Anak berusia 4 tahun akan dikenakan biaya penuh.
  • Bagi penumpang yang telah melakukan reservasi kursi dan belum melakukan pembayaran wajib datang ke konter Cititrans paling lambat 30 menit untuk melakukan pembayaran dan check in.
  • Bagi penumpang yang telah memiliki tiket, wajib berada di pool minimum 30 menit sebelum jadwal keberangkatan untuk melakukan check in. Shuttle akan diberangkatkan sesuai dengan jadwal keberangkatan.
  • Bagi penumpang yang sudah membeli tiket dan terlambat datang (tidak berada di pool pada saat jam keberangkatan) maka tiket dianggap hangus dan dana tidak dapat dikembalikan.
  • Jika keberangkatan dibatalkan karena adanya kerusakan teknis, maka biaya akan dikembalikan 100% (refund secara transfer selama 14 hari kerja sejak tanggal pengajuan).
  • Apabila terjadi kerusakan teknis di perjalanan seperti unit mogok (penumpang menunggu lebih dari 60 menit), AC tidak berfungsi selama perjalanan (lebih dari 60 menit), penumpang akan menerima voucher kompensasi yang dapat digunakan untuk perjalanan berikutnya.
  • Dilarang membawa barang bawaan yang dapat mengganggu kenyamanan penumpang lainnya (benda berbau tajam, hewan peliharaan).
  • Pool dan unit shuttle Cititrans adalah ruang publik, hati-hati dengan barang bawaan anda. Cititrans tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang atau barang tertinggal baik di lokasi pool kami ataupun di dalam kendaraan.

INFORMASI BARANG BAWAAN

  • Setiap penumpang diperbolehkan membawa maksimal dua barang bawaan, terdiri dari:
    • Satu buah handbag/tas jinjing, yang harus dapat disimpan di bawah kursi penumpang.
    • Satu buah bagasi terdaftar (checked baggage) berupa koper kabin, dengan dimensi maksimal 55 cm x 40 cm x 25 cm untuk layanan Executive dan Reguler.
    • Satu buah bagasi terdaftar (checked baggage) berupa koper besar, dengan dimensi maksimal 80 cm x 55 cm x 37 cm untuk layanan JAC & Busline.
  • Bagasi ini akan disimpan di ruang bagasi kendaraan, dengan sistem first come, first serve. Jika ruang bagasi sudah penuh, barang akan diberangkatkan di jadwal keberangkatan berikutnya yang tersedia.
  • Jika penumpang membawa barang bawaan melebihi ketentuan di atas, maka kelebihan bagasi akan dihitung sebagai kargo (Cargo) dan dikenakan biaya tambahan sesuai dengan ketentuan yang berlaku..
  • Secara khusus untuk layanan Executive dan Reguler, jika penumpang membawa bagasi terdaftar (checked baggage) lebih dari ketentuan pada point 1 akan dibebankan selisihnya.

PERTANGGUNGAN WAJIB KECELAKAAN PENUMPANG

Cititrans menyatakan bahwa setiap bentuk santunan bagi korban atau ahli waris korban akibat kecelakaan selama berada di dalam angkutan penumpang umum di darat akan mengikuti ketentuan yang diatur dalam Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 15/PMK/010/2017. Ketentuan ini berlaku dan diterapkan dalam seluruh layanan Cititrans.

  • Besaran santunan bagi korban kecelakaan lalu lintas adalah sebagai berikut,
    • Santunan meninggal dunia: Rp 50.000.000,-
    • Santunan cacat tetap (maksimal): Rp 50.000.000,-
    • Santunan perawatan (maksimal): Rp 20.000.000,-
    • Santunan penggantian biaya penguburan jika korban tidak memiliki ahli waris: Rp 4.000.000,-
    • Santunan untuk manfaat tambahan (penggantian biaya P3K): Rp 1.000.000,-
    • Santunan untuk manfaat tambahan (penggantian biaya ambulans): Rp 500.000,-
  • Pastikan anda memakai Sabuk Pengaman (Seat belt) selama perjalanan.

KEHILANGAN / KERUSAKAN BAGASI PRIBADI

  • Jika barang-barang pribadi yang Anda bawa selama Perjalanan Anda mengalami kerugian dan kerusakan yang timbul, Cititrans akan bertanggung jawab:
    • Memberikan penggantian atas barang bagasi pribadi Anda yang rusak Hingga Maksimal 10x dari Harga Tiket yang dibeli oleh penumpang; atau
    • Memberikan penggantian atas biaya perbaikan dari setiap barang bagasi pribadi Anda yang rusak Hingga Maksimal 5x dari Harga Tiket yang dibeli oleh penumpang.
    • Untuk klaim kehilangan atau kerusakan, penumpang wajib menyertakan bukti kepemilikan atau kwitansi pembelian atau kwitansi perbaikan.

CARA MENJADWAL ULANG

  • Reschedule atau Reroute dapat dilakukan hingga 3 Jam sebelum keberangkatan.
  • Tiket hanya dapat di-Reschedule atau Reroute sebanyak satu kali.
  • Pelanggan dapat melakukan Reschedule ke rute dan tanggal/waktu mana pun yang tersedia sebelum atau setelah tanggal keberangkatan awal.
  • Reschedule atau Reroute dapat dilakukan melalui Aplikasi Seluler, Situs Web, Counter Cititrans & Call Center.

CARA PENGEMBALIAN DANA

  • Pengajuan pengembalian dana yang telah diajukan tidak dapat dibatalkan dengan alasan apa pun.
  • Pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan hingga 24 jam sebelum waktu keberangkatan.
  • Biaya administrasi sebesar Rp20.000/transaksi akan dikenakan.
  • Pengajuan pengembalian dana HANYA dapat dilakukan melalui Aplikasi Seluler dan Situs Web.
  • Pengajuan pengembalian dana akan secara otomatis dikreditkan ke kartu kredit Anda (pembelian melalui kartu kredit) atau ke GoPay/rekening bank Anda (pembelian melalui metode pembayaran lainnya).

CITIPOINTS - SYARAT & KETENTUAN

Syarat & Ketentuan Umum CitiPoints:

  • Untuk dapat berpartisipasi dalam program CitiPoints, Pengguna wajib memiliki akun yang dapat diakses di website dan aplikasi Cititrans dengan data pribadi yang lengkap dan telah terverifikasi dalam sistem kami dan membeli CTC (Cititrans Card) untuk validasi penukaran reward.
  • Pengguna akan memperoleh Hadiah sesuai dengan mekanisme yang telah ditetapkan oleh Cititrans atas aktivitas yang dilakukan Pengguna pada Situs/Aplikasi.
  • Dengan menukarkan CitiPoints untuk hadiah yang dipilih atau menggunakan Hadiah, Pengguna dianggap telah memahami dan akan mematuhi Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
  • Pengguna menyetujui bahwa Cititrans berhak sewaktu-waktu dan tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk mengubah ketentuan dan/atau membatalkan Hadiah, termasuk namun tidak terbatas pada Voucher, Kupon, hadiah fisik/digital CitiPoints, serta hadiah lain yang disediakan oleh Bluebird, apabila diketahui terdapat unsur penipuan atau pelanggaran lain yang dilakukan oleh Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
  • Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Cititrans hanya bertindak sebagai perantara antara Pengguna dan Mitra Cititrans. Oleh karena itu, Pengguna membebaskan Cititrans dari segala tanggung jawab yang timbul dari penggunaan Hadiah, atau kegagalan maupun tindakan yang dilakukan oleh Pengguna di kemudian hari, termasuk tetapi tidak terbatas pada penukaran Voucher, Kupon, hadiah fisik/digital, dan/atau klaim hadiah lainnya.
  • Cititrans berhak sepenuhnya untuk melakukan perubahan terhadap seluruh atau sebagian dari Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Cititrans menyarankan agar Pengguna membaca dan memahami Syarat dan Ketentuan ini secara berkala.
  • Jika anda memiliki poin yang didapatkan sampai 31 Desember 2020, Per 1 Oktober 2025, poin terakhir yang dapat digunakan adalah poin yang dikumpulkan dari transaksi sejak 1 Januari 2021.
  • Jika anda memiliki poin yang didapatkan sampai 31 Desember 2021, Per 1 Januari 2026, poin terakhir yang dapat digunakan adalah poin yang dikumpulkan dari transaksi sejak 1 Januari 2022.
  • Program CitiPoints tidak berlaku bagi karyawan ticketing dan mitra agen Cititrans. Seluruh transaksi yang dilakukan karyawan ticketing dan mitra agen Cititrans untuk membantu pengguna dalam memesan layanan Cititrans tidak dapat claim CitiPoints.

KETENTUAN HADIAH CITIPOINTS

  • Pengguna yang berhak memperoleh Hadiah adalah Pengguna yang telah melakukan verifikasi akun Cititrans dan mendapatkan CitiPoints secara sah sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
  • Tampilan dan fitur pada Halaman Hadiah CitiPoints dapat berubah untuk menyesuaikan dengan tema yang sedang diusung oleh Cititrans.
  • Pengguna memahami dan menyetujui bahwa perolehan Voucher, Kupon, serta hadiah fisik/digital dari Cititrans memiliki kuota harian tertentu yang disesuaikan dengan ketersediaan.
  • Setiap Voucher, Kupon, Hadiah Fisik/Digital, Hadiah CitiPoints, dan hadiah lain dari Cititrans yang dimiliki oleh Pengguna memiliki periode validitas yang berbeda-beda.
  • Pengguna dapat melakukan klaim atas voucher, kupon, hadiah fisik/digital, serta hadiah CitiPoints sesuai dengan nominal CitiPoints yang tertera pada halaman Hadiah/Penukaran CitiPoints.
  • Pengguna memahami bahwa klaim untuk setiap Hadiah CitiPoints pada halaman Penukaran hanya dapat dilakukan satu kali, serta tidak dapat diuangkan maupun dialihkan kepada pihak lain.
  • Dengan melakukan penukaran Hadiah CitiPoints, Pengguna dianggap telah membaca seluruh syarat dan ketentuan khusus yang berlaku untuk setiap hadiah.
  • Jika anda memiliki poin yang didapatkan sampai 31 Desember 2020, Per 1 Oktober 2025, poin terakhir yang dapat digunakan adalah poin yang dikumpulkan dari transaksi sejak 1 Januari 2021.
  • Jika anda memiliki poin yang didapatkan sampai 31 Desember 2021, Per 1 Januari 2026, poin terakhir yang dapat digunakan adalah poin yang dikumpulkan dari transaksi sejak 1 Januari 2022.
  • Program CitiPoints tidak berlaku bagi karyawan ticketing dan mitra agen Cititrans. Seluruh transaksi yang dilakukan karyawan ticketing dan mitra agen Cititrans untuk membantu pengguna dalam memesan layanan Cititrans tidak dapat claim CitiPoints.

KETENTUAN PENGGUNA

  • Pengguna setuju untuk dapat dihubungi oleh Cititrans sewaktu-waktu guna memberikan informasi yang dibutuhkan oleh Cititrans sehubungan dengan data atau akun Pengguna.
  • Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan kepada Pengguna. Dengan terus menggunakan Hadiah, Pengguna dianggap telah menyetujui setiap perubahan tersebut.
  • Untuk hal-hal yang tidak diatur secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna menyatakan tunduk pada setiap ketentuan operasional dan prosedur yang diberlakukan oleh Cititrans sebagaimana tercantum dalam Ketentuan Situs, baik yang berlaku saat ini maupun yang mengalami perubahan dari waktu ke waktu.
  • Dengan mendaftar dan/atau menggunakan situs www.cititrans.co.id atau aplikasi Cititrans Booking, Pengguna dianggap telah membaca, mengerti, memahami, dan menyetujui seluruh isi dalam Syarat dan Ketentuan ini. Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dan Cititrans. Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi dari Syarat dan Ketentuan ini, maka Pengguna tidak diperkenankan untuk menggunakan layanan Cititrans.

PENGADUAN

Pertanyaan dan keluhan terkait Hadiah CitiPoints dapat diajukan oleh Pengguna melalui Pusat Layanan Pelanggan Bluebird Group:

  • WhatsApp Cititrans: 08111998565
  • Telepon: 02179171717
  • Email: cs@cititrans.co.id
  • Cititrans akan melakukan verifikasi data Pengguna dengan basis data yang telah diserahkan oleh Pengguna kepada Cititrans pada saat pendaftaran di Situs/Aplikasi.
  • Cititrans akan memeriksa pengaduan Pengguna dan akan memberikan tanggapan sesuai dengan kebijakan dan prosedur internal Cititrans setelah memperoleh kelengkapan pengaduan dari Pengguna.

KETENTUAN PENJADWALAN ULANG (RESCHEDULE) & PEMBATALAN (REFUND) KONDISI KHUSUS LEBARAN (Masa Berlaku: 13 Maret – 29 Maret 2026)

Pemberitahuan Penting: Kebijakan Khusus Periode Puncak (Peak Season) Lebaran Untuk memastikan kelancaran operasional dan ketersediaan kursi bagi seluruh pelanggan selama masa arus mudik dan balik Lebaran, Cititrans memberlakukan ketentuan khusus untuk keberangkatan tanggal 13 Maret hingga 29 Maret 2026 sebagai berikut:

  • Pembatasan Perubahan Jadwal & Pembatalan: Seluruh fitur Reschedule (Atur Ulang Jadwal), Reroute (Ubah Rute), dan Refund (Pengembalian Dana) akan dinonaktifkan sementara untuk semua lini layanan (Executive, Reguler, JAC, & Busline) pada periode tersebut.
  • Ketentuan Tiket: Tiket yang diterbitkan untuk jadwal keberangkatan dalam periode ini bersifat Final dan Mengikat. Mohon pastikan rencana perjalanan Anda telah sesuai sebelum melakukan penyelesaian pembayaran, karena tiket tidak dapat diuangkan kembali maupun diubah jadwalnya.
  • Kebijakan Keterlambatan: Mengingat tingginya kepadatan lalu lintas dan ketatnya jadwal keberangkatan armada, penumpang yang tidak berada di lokasi keberangkatan saat waktu yang ditentukan akan menyebabkan tiket dianggap hangus (void). Dalam kondisi ini, Cititrans tidak dapat memberikan kompensasi atau penggantian dalam bentuk apa pun. Kami sangat menyarankan Anda tiba di pool minimal 45 menit sebelum keberangkatan.